Ga direct naar de inhoud, het zoekveld of het hoofdmenu.

Veelgestelde vragen

Heb je vragen aan Bibliotheek Velsen? De meeste vragen worden op deze pagina beantwoord. Staat het antwoord er niet tussen? Neem dan contact met ons op.

1. Waar kan ik online verlengen en reserveren?

Verlengen en reserveren kan in Mijn Bibliotheek of via de Bibliotheek Wise app. Boeken en tijdschriften kunnen 2 keer 3 weken verlengd worden. Multimedia kunnen 2 keer 1 week verlengd worden. Toptitels kunnen niet verlengd worden.

2. Ik kan geen materialen reserveren. Hoe komt dat?

Misschien heb je een boete openstaan of is een abonnement nog niet betaald. In beide gevallen kun je geen materialen reserveren, omdat de boete of het lidmaatschap eerst betaald moet worden. Dit kun je doen in een van de vestigingen van de Bibliotheek of met een iDeal betaling via Log in. Je kunt zelf in aangeven op welke wijze je dit bericht wilt ontvangen.

3. Wanneer kan ik mijn gereserveerde materialen ophalen?

Nadat je online een reservering hebt gemaakt, krijg je een reserveringsnummer te zien. Dit is de bevestiging. Wanneer de gereserveerde materialen voor je klaar staan, ontvang je van ons bericht.

4. Staan mijn bestelde kaart(en) voor een activiteit ook in Mijn Bibliotheek

Ja, mocht je een of meerdere kaart(en) voor een activiteit besteld hebben, dan kun je die ook altijd terugvinden in Mijn Bibliotheek.

5. Hoe kan ik aangeven dat ik per mail geïnformeerd wil worden als mijn reservering klaar staat?

Dit kan door in Mijn Bibliotheek een e-mailadres toe te voegen. Dit doe je in de contactgegevens onder ‘Gegevens wijzigen’.

6. Waarom werkt de online catalogus niet goed op mijn computer?

Controleer of de programma's Flash en Java geïnstalleerd zijn op de computer (Windows). Daarbij adviseren we om altijd de laatste versie van een webbrowser te gebruiken, zoals Google Chrome of Mozilla Firefox.

Het is mogelijk dat sommige onderdelen van de catalogus worden geblokkeerd door antivirus of firewall software die op de computer staat. Zorg er daarom voor dat onze website van deze software toestemming krijgt om te communiceren met de computer. Voor informatie hierover kun je terecht bij de leverancier van een van deze producten of raadpleeg de helpbestanden van het product.

7. Hoe kan ik materialen verlengen als ik niet kan inloggen in Mijn Bibliotheek en de Bibliotheek gesloten is?

Tijdens kantooruren kun je contact opnemen met Bibliotheek Velsen via 0255 525 353 of Bibliotheek Velserbroek 023 5381901. Buiten kantooruren kun je een e-mail sturen naar info@bibliotheekvelsen.nl.

8. E-mails van Bibliotheek Velsen komen in mijn spam terecht. Hoe kan ik dit veranderen?

We adviseren om onze e-mailadressen als veilig te markeren in het mailadresboek van jouw mailservice. De e-mailadressen van Bibliotheek Velsen eindigen altijd op bibliotheekvelsen.nl.

9. Wat zijn mijn inloggegevens om in de online catalogus/Mijn Bibliotheek te komen?

Voorheen bestonden de inloggegevens uit een pincode die opgebouwd was uit de dag en de maand van jouw geboortedatum. Sinds december 2014 is dit om veiligheidsredenen veranderd in een gebruikersnaam en wachtwoord, die je via Mijn Bibliotheek kunt instellen. Vragen? Neem contact op met de servicebalie in de Bibliotheek.

10. De Bibliotheek Wise app werkt niet. Wat moet ik doen?

Het kan zijn dat het bibliotheeksysteem even uit de lucht is (geweest). Je kunt de app afsluiten en opnieuw opstarten. In de meeste gevallen doet de app het dan wel weer.

11. Hoe kan ik inloggen op de Bibliotheek Wise app?

Je kunt de inloggegevens gebruiken zoals je die ook gebruikt voor Mijn Bibliotheek.

12. Ik ben mijn wachtwoord vergeten voor de Bibliotheek Wise app. Wat moet ik doen?

Vergeten wachtwoorden kun je via Mijn Bibliotheek aanvragen. Als dat niet lukt, kun je contact met ons opnemen om het wachtwoord te laten resetten.

13. Kan ik meerdere personen in de Bibliotheek Wise app zetten?

In de Androidversie kunnen verschillende profielen worden aangemaakt, zodat je bijvoorbeeld voor anderen kunt verlengen door machtigingen aan te maken (lees hier hoe).

14. Hoe kan ik me uitschrijven als lid van Bibliotheek Velsen?

Leden kunnen maandelijks opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één volledige kalendermaand. Dit kan via dit uitschrijfformulier, per mail of schriftelijk. 

15. Ik heb problemen met de Bibliotheek Wise App in Android... Wat nu?

Maak je gebruik van de Bibliotheek Wise app op een Android toestel? Dan heb je wellicht problemen gehad bij het reserveren en verlengen omdat het aanraken van het scherm geen andere pagina opende. De oorzaak was een update van de app Android System WebView van Google waarvan een onderdeel in de Bibliotheek Wise app wordt gebruikt. Inmiddels is het probleem verholpen.

Je hoeft in principe niets te doen - tenzij je gebruik hebt gemaakt van onze tijdelijke oplossing om in de Google Play Store de updates van de app Android System Webview te verwijderen en automatische updates hiervan uit te schakelen. Je kunt die app nu weer toestaan om automatisch te updaten.

16. Mijn wachtwoord werkt niet in Mijn Bibliotheek en/of de Wise app… Hoe kan dat?

Sinds een nieuwe update van ons systeem wordt er in de wachtwoorden van onze leden (Mijn Bibliotheek, Wiseapp etc.) verschil gemaakt tussen kleine letters en hoofdletters. Reden kan zijn dat je een hoofdletter hebt ingevoerd waar dat een kleine letter moet zijn, of andersom. Als het goed is ontvang je automatisch een melding als er een hoofdletterfout is gemaakt. Probeer het wachtwoord nogmaals in te voeren met hoofdletters en kleine letters. Als dit niet werkt, kun je eventueel het wachtwoord wijzigen via ‘wachtwoord vergeten’. Bovendien kun je altijd met vragen over het (niet kunnen) inloggen op Mijn Bibliotheek terecht bij onze medewerkers.

17. Hoe werkt een automatische incasso?

Wanneer je wilt betalen via een automatische incasso kun je dit doorgeven via onze website. Log in en ga naar Mijn Bibliotheek. In Mijn Bibliotheek kies je voor Mijn gegevens. Hier kun je vervolgens een machtiging afgeven door € 0,01 te betalen via iDeal. Dit bedrag wordt op je tegoed bij de Bibliotheek gestort.

Wil je een ander soort abonnement afsluiten, bijvoorbeeld een maandabonnement i.p.v. een jaarabonnement, dan adviseren we je contact met ons op te nemen.

18. Diverse links naar websites van de Koninklijke Bibliotheek

19. Huisregels

De Bibliotheek is een van de warme kamers in de gemeente. Het is dan ook gezellig bedrijvig in de Bibliotheek. Om te zorgen voor een fijne sfeer voor alle bezoekers zijn de huisregels omtrent eten en drinken vernieuwd. Lees verder voor meer informatie.

Alleen in het leescafé in IJmuiden mogen voedsel en dranken genuttigd worden. Je mag dus gerust een broodje eten en wat drinken in het leescafé.

Buiten het leescafé mag geen eten worden genuttigd. Dus geen chips, croissants of andere snacks bij de leestafels of zithoekjes.

In het kort:

WEL

Elkaar met respect behandelen
Rustig met elkaar praten
De Bibliotheek netjes houden
Materialen registreren voor ze mee naar huis te nemen
Een boterham eten en wat drinken in het leescafé
Aanwijzingen van het personeel opvolgen

Maar vooral NIET

Eten en drinken in de Bibliotheek
Roken en drugs gebruiken
(Geluids)overlast veroorzaken
(On)gewenste intimiteiten
Strafbare feiten plegen
Verplaatsen van stoelen en tafel
Samen zorgen we voor een fijne sfeer.

Bij misdragingen, zoals het niet opvolgen van instructies van het personeel van de Bibliotheek, wordt de gemeentelijke Handhaving en/of de politie ingeschakeld.

De bibliotheek

Actueel

Klantenservice

Bibliotheek

Social media