Veelgestelde vragen

Onderstaand vind u de meest gestelde vragen over onze website. Staat uw vraag er niet tussen, dan kunt u altijd zelf een vraag stellen. Dit doet u middels het formulier "Een vraag stellen". Klik hier om naar dit formulier te gaan.

1. Hoe krijg ik bevestiging van een reservering?

Antwoord: Nadat u online een reservering gedaan heeft, krijgt u een reserveringsnummer te zien. Dit is uw bevestiging. Wanneer de gereserveerde materialen voor u klaarstaan, krijgt u van ons een bericht toegestuurd.

2. Is het mogelijk om in Zones een e-mailadres op te nemen in de contactgegevens? Als je een reservering hebt gedaan, kan er dan in plaats van een kaartje of telefoontje een mailtje gestuurd worden dat het gereserveerde materiaal in huis is?

Antwoord: Ja, dit is mogelijk. U kunt dit zelf toevoegen in de contactgegevens. Klik hiervoor op: [gegevens wijzigen]

3. Ik kan geen materialen reserveren. Hoe komt dat?

Antwoord: Mogelijk heeft u nog een boete openstaan of is uw bibliotheekabonnement nog niet betaald. In beide gevallen kunt u geen materialen reserveren. U moet dan eerst uw boete of lidmaatschap betalen. Dit kunt u doen in een van de bibliotheken.

4. Wat is het e-mailadres van de bibliotheek? Ik moet dit opnemen in mijn adressenboek van hotmail, in verband met de filter tegen ongewenste post. Anders komen berichten m.b.t. reserveringen niet binnen.

Antwoord: Het e-mailadres vanwaar we melding geven dat uw reservering klaarstaat is: Dit emailadres is beveiligd tegen spambots, u heeft javascript nodig om het te kunnen bekijken Het algemene e-mailadres van de bibliotheek is: Dit emailadres is beveiligd tegen spambots, u heeft javascript nodig om het te kunnen bekijken

5. De catalogus Zones werkt niet goed op mijn computer.

Antwoord: Zones werkt het best met Internet explorer versie 6 of hoger, de resolutie van het beeldscherm staat op 1024 x 768 en de programma's Flash en Java virtual machine zijn geïnstalleerd op de computer.Een breedbandverbinding draagt bij aan een goed resultaat. Zones ondersteunt Firefox 1.06 in de zogenaamde standard compliant rendering mode. Voor wat betreft de ondersteuning van ( Apple ) MAC, wordt Firefox onder OS/X vrijwel volledig ondersteund. Dit geldt ook voor Safari onder OS/X.

Voor de gebruikers van oudere versies van de Operating software van MAC kan het gebruik van Zones moeilijker liggen, want de oudere OS versies van MAC worden niet ondersteund. OS/9 bijvoorbeeld, is nu al meer dan 5 jaar oud en ook Apple ondersteunt dat niet meer.

6. Ik kan niet inloggen in MyZone om mijn materialen te verlengen en de bibliotheek is gesloten.

Antwoord: In Zones kunt u altijd een reactie achter laten.
Deze e-mail wordt gestuurd aan de bibliotheek.De medewerkers van de bibliotheek kunnen de volgende dag hierop actie ondernemen. Werkt Zones helemaal niet, laat dan een reactie achter via deze website.

7. Op mijn bureaublad verscheen na het gebruik van Zones een icoontje met de naam "illerr out".

Antwoord: Op maandag 27 december 2006 is het profiel van Zones nogmaals gecontroleerd en aangepast. Daardoor zou het icoontje "iller out" niet meer moeten verschijnen. U kunt het icoontje gewoon verwijderen van uw bureaublad.

8. Kan ik via Zones een virus krijgen op mijn computer?

Antwoord: Via Zones kunt u geen virus binnenkrijgen en de software van Isacsoft ( de maker van het bibliotheeksyteem ) is in principe veilig. Wat kan gebeuren is dat de beveiligingssoftware van de pc reageert op de vraag of er zogenaamde ActiveX componenten gedownload moeten worden.

Er zijn twee ActiveX componenten die in de software zijn opgenomen, welke veelgebruikte tools zijn van vertrouwde leveranciers:

Flash (leverancier Macromedia). Voor bewegende schermelementen, het wordt bijvoorbeeld gebruikt in KidsZone. Wanneer u dit programma niet gebruikt werkt KidsZone niet meer.
Java plugin (leverancier Sun). Deze wordt gebruikt voor de aansturing van de WoordSurfer in Zones. Vanzelfsprekend zou ook deze ActiveX component kunnen worden tegengehouden, maar dan zou de WoordSurfer niet meer werken.